プライバシーポリシー

1.事業者

本サービスを運営し、ユーザーの個人情報の取扱いに責任を負う事業者は 高柳哲也 です。所在地および電話番号は、請求があれば遅滞なく開示します。お問い合わせは support@fluent-en.com までメールでご連絡ください。

2.取得する情報

運営者は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。登録・入力・録音・アップロードした内容はそのときに、AI 処理の結果や学習の記録は機能を使ったときに、決済の情報は契約したときに、利用状況は本サービスを使っているあいだに取得します。

• アカウント情報：メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保存し、運営者は平文を保持しません）、ログイン用リンクなどの認証情報、表示言語などの設定
• ユーザーコンテンツ：ユーザーがアップロードした音源（切り出した区間）、シャドーイングの録音音声、スクリプトのテキスト、タグ
• 入力した文章：AI コーチへの相談（チャット）の本文、AI クラス・総合テストのライティングなどの答え、AI クラスで話したいテーマなど
• 学習の目標と計画：AI コーチのヒアリングへの回答（目標、期限、今のレベルの自己評価、学習に使える時間、興味のある話題、苦手なことなど）、手持ちの教材、学習計画とその変更、コーチング記録
• AI 処理の結果：文字起こし、単語ごとのタイミング、発音・リズム・抑揚のスコア、コーチコメント、聞き取り結果、日本語訳、単語の説明、AI クラス・総合テストの採点結果とレベルの目安
• AI との会話の記録：AI クラス、会話テスト、AI コーチ、総合テストの面接での会話の文字起こし、それをもとにした振り返り・記録の要約・レベルの目安・評価結果、利用時間。音声そのものは保存しません
• 同意の記録：利用規約・本ポリシーへの同意、AI 機能のデータ送信への同意、AI との音声会話への同意の有無、同意・撤回した日時・画面・内容の版
• 単語帳：登録した単語・フレーズ、文脈、生成された意味・品詞・例文
• 練習・学習の履歴：練習した教材、練習時間、テイク数、スコア、日時、AI クラスと総合テストの受講・受験の記録
• 決済情報：有料プランの契約状況（プランと支払い周期を含みます）、Stripe の顧客 ID・サブスクリプション ID、App Store で購入した場合はその製品・有効期限・更新の有無（RevenueCat 経由）、利用期間。クレジットカード番号は決済代行サービス Stripe が保持し、運営者には渡りません
• アクセス解析データ：IP アドレス、ブラウザやデバイスの種類、閲覧したページ・画面、参照元、Cookie や iPhone アプリのインストールごとの識別子（詳細は「Cookie・アクセス解析」を参照）
• 利用状況と端末の情報：表示した画面、使った機能、日時、端末の種類（PC・スマートフォン、iPhone アプリとそのバージョン）、ブラウザ・端末ごとのランダムな識別子、通知をオンにした場合は iPhone の通知用の識別子（プッシュトークン）、Apple 検索広告から iPhone アプリをインストールした場合はその広告のキャンペーンなど。入力した文章や音声の内容は含みません
• お問い合わせ・フィードバックの内容：メール、お問い合わせフォーム、アプリ内のフィードバック機能で送信されたお名前・メールアドレス・文章、送信時のページ URL、ブラウザ情報
• 友達紹介・シェア特典：ユーザーが設定した招待コード、招待した人と招待された人の対応、特典の内容、シェア特典の申請で送信された SNS 投稿の URL と確認結果

3.利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営（アカウント認証、教材と録音の保存・再生、単語帳や学習履歴の表示）のため
• AI 機能の提供（AI 講師・AI コーチとの会話、録音の文字起こしと AI 分析のコメント、日本語訳、単語の説明、振り返りや記録の要約、AI クラス・総合テストの採点とレベルの目安、学習計画の提案、学習資料の検索と教材の提案）のため。外部の AI サービスに送る情報は「AI 機能で送る情報と同意」をご覧ください
• 有料プランの契約管理、料金の請求、無料トライアルの管理のため
• お問い合わせやフィードバックへの対応、重要なお知らせ（規約や料金の改定、障害情報など）の連絡、ユーザーがオンにした学習リマインダーの通知のため
• 利用状況の分析、広告の効果測定、不具合の調査、機能の改善や新機能の開発のため
• 不正利用（複数アカウントによるトライアルの繰り返し、不正アクセスなど）の防止と、利用規約違反への対応のため
• 法令に基づく義務の履行のため

4.第三者提供・委託先

運営者は、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合、または本人の同意がある場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

本サービスの提供にあたり、運営者は次の事業者のサービスを利用し、必要な範囲で情報の取扱いを委託しています。いずれも海外（主に米国）の事業者で、各社のプライバシーポリシーと運営者との契約に従って情報を取り扱います。運営者は、個人情報保護法に基づき、各事業者の所在国の制度と講じている措置を確認したうえで委託しています。

音声と文章の AI 処理（ElevenLabs、OpenAI）は、送信したデータが各社の AI モデルの学習に使われない設定・契約で利用しています。

• Supabase：会員情報・教材・録音・学習記録の保存
• Vercel：Web サイトの配信と、Cookie を使わないアクセス集計
• Stripe：有料プランの決済（カード番号は運営者には渡りません）
• RevenueCat：iPhone アプリでの App 内課金（App Store）の購入状態の管理（ユーザー ID と購入情報。決済は Apple が行います）と、Apple 検索広告からのインストールの計測（「Cookie・アクセス解析」をご覧ください）
• OpenAI（米国）：AI 講師・AI コーチとの音声会話（音声をリアルタイムに送ります。詳しくは「AI との音声会話」）と、AI 分析のコメント、日本語訳、単語の説明、振り返りや記録の要約、採点、学習計画の提案などの文章の生成、AI コーチの学習資料の検索（文章のベクトル化）、教材の候補の Web 検索。送る情報は「AI 機能で送る情報と同意」をご覧ください
• ElevenLabs（米国）：音声の文字起こし（シャドーイングの録音、総合テストのスピーキングの回答、AI クラスの TOEIC スピーキング本番形式で録音した回答、Web 版で教材を作るときにアップロードした音源を送ります）と、プリセット教材の音声生成
• Expo（650 Industries, Inc.、米国）：iPhone アプリの学習リマインダー通知の配信（通知をオンにした場合。通知用の識別子と通知の文面を送ります。相談の内容は含みません）
• Resend：お問い合わせフォームの内容（お名前・メールアドレス・本文）を運営者のメールアドレスに送るためのメール配信
• Google Analytics（Google LLC、米国）：Web サイトと iPhone アプリのアクセス解析（Web サイトでは Cookie、iPhone アプリではインストールごとの識別子を使います。詳しくは「Cookie・アクセス解析」をご覧ください）
• PostHog（PostHog Inc.、米国）：Web サイトと iPhone アプリの利用状況の分析と、Web サイトと iPhone アプリの一部の画面の操作の記録（セッションリプレイ。行う場合のみ）。仮名の識別子を使い、氏名・メールアドレス・入力した文章や音声は送りません（詳しくは「Cookie・アクセス解析」をご覧ください）

5.AI 機能で送る情報と同意

本サービスの AI 機能（AI 分析、日本語訳、単語の意味の生成、AI クラス、会話テスト、AI コーチ、総合テストの採点など）では、ユーザーがその機能を使ったときに、処理に必要な範囲で、次の情報を外部の AI サービスへ送ります。

• OpenAI（米国）に送る情報：あなたの声（AI 講師・AI コーチとの会話のあいだ、リアルタイムに送ります）、声の文字起こしと入力した文章（AI コーチへの相談、ライティングなどの答え）、学習の情報（目標、レベル、スコアやつまずいた単語などの学習記録、単語帳の単語と文脈、教材の英文、学習計画）。用途は、AI 講師・AI コーチとの会話、AI 分析のコメント、日本語訳、単語の説明、振り返りや記録の要約、採点とレベルの目安、学習計画の提案、AI コーチが運営者の学習資料を検索するための文章のベクトル化です
• OpenAI の Web 検索（AI コーチが参考書などの教材の候補を探すとき）：学びたい技能、目的、レベルの目安、予算から作った検索文だけを送ります。入力した文章や会話は送りません
• ElevenLabs（米国）に送る情報：録音した音声（シャドーイングの録音、総合テストのスピーキングの回答、AI クラスの TOEIC スピーキング本番形式で録音した回答、Web 版で教材を作るときにアップロードした音源）。用途は文字起こしです

氏名とメールアドレスは送りません（会話や文章の中でユーザー自身が話したり書いたりした内容は、そのまま送られます）。送信は暗号化した通信（TLS）で行います。

両社の API は、送った内容が各社の AI モデルの学習に使われない設定・契約で利用しています。各社は、API の利用規約とプライバシーポリシーに従って情報を取り扱います。OpenAI は、不正利用の監視のため、受け取ったデータを最長 30 日間保持することがあります。

両社は米国の事業者で、送った情報は米国を含む日本国外で処理されます。外国にある事業者への委託にあたっての対応は「第三者提供・委託先」のとおりです。

iPhone アプリでは、AI 機能で情報を送る前に、送る情報・送り先・用途を示した確認画面（「AI 機能のデータ送信について」）で同意をお願いし、同意を得てから送ります。この画面はログイン後に一度表示し、同意していない場合は AI 機能を使う直前にも表示します。同意しない場合、使えなくなるのは AI 機能だけで、録音、再生、教材、保存した単語帳などは引き続き使えます。

同意は、iPhone アプリの「管理 › プライバシー・データ」でいつでも取り消し、また同意し直せます。取り消すと、iPhone アプリでは AI 機能を使えなくなり、AI との音声会話は Web 版でも使えなくなります。Web 版では、無料トライアルの開始時・有料プランの申込時の利用規約と本ポリシーへの同意、および AI との音声会話の前の確認によって同意を得ており、撤回は support@fluent-en.com へのご連絡で受け付けます。同意・撤回の有無、日時、画面、内容の版はアカウントに記録します。

6.AI との音声会話

本サービスの AI クラス、会話テスト、AI コーチの音声相談では、会話のあいだ、ユーザーの音声を OpenAI の音声会話サービスへリアルタイムに送信し、AI 講師・AI コーチの音声による応答と、会話の文字起こしを生成します。

運営者は、音声会話の前に、音声の送信について同意を得ます。Web 版では、無料トライアルの開始時または有料プランの申込時に、利用規約と本ポリシーへの同意とあわせて同意を得ます（これより前に登録したユーザーには、これらの機能を初めて使う前にお願いします）。iPhone アプリでは、「AI 機能で送る情報と同意」の確認画面への同意に、音声会話も含まれます。同意の有無、日時、同意した画面と内容の版はアカウントに記録します。表示する内容を大きく変えたときは、改めて同意をお願いします。同意しない場合、これらの音声機能は利用できません。

同意の撤回は、iPhone アプリの「管理 › プライバシー・データ」、または support@fluent-en.com へのご連絡で受け付け、撤回後は音声機能を利用できなくなります。

運営者が保存するのは、会話の文字起こし、それをもとに作成した振り返り・記録の要約・レベルの目安・評価結果、利用時間です。音声そのものは保存しません。総合テストのスピーキングと、AI クラスの TOEIC スピーキング本番形式（タイマーに合わせて回答を録音する形式）では、採点のため、回答の音声を ElevenLabs に送って文字起こしを行いますが、この音声も保存しません。

AI コーチの音声相談の文字起こしは、設定で保存しないことを選べるほか、iPhone アプリの「管理 › プライバシー・データ」から削除できます。そのほかの文字起こしと結果は、アカウントを削除するまで保存されます。

OpenAI の API は、受け取った音声と文章を AI モデルの学習に使用しない扱いで利用しています。OpenAI は、不正利用の監視のため、受け取ったデータを最長 30 日間保持することがあります。

7.保存期間と削除

ユーザーコンテンツ、AI 処理の結果、単語帳、練習履歴は、ユーザーが自分で削除するか、アカウントを削除するまで保存されます。教材や録音は、本サービス上でいつでも個別に削除できます。

AI との会話の文字起こしと結果は、アカウントを削除するまで保存されます（AI コーチの音声相談の文字起こしは、設定により記録の作成後に削除され、また個別に削除できます）。会話の音声は保存しません。同意の記録は、アカウントを削除するまで保存されます。

アカウントを削除すると、アカウント情報、教材、録音、分析結果、単語帳、練習履歴は、バックアップからの消去を含め、合理的な期間内に削除されます。

ただし、無料トライアルの重複利用を防ぐため、メールアドレスから作った元に戻せない識別値（ハッシュ値）と、無料トライアルの開始日時は、アカウントの削除後も保存します。シェア特典の重複利用を防ぐため、申請された投稿の URL と同じハッシュ値も、アカウントの削除後に保存します。

Stripe が保持する取引記録（請求書、決済履歴）は、税法など法令で定められた期間、保存されます。

アクセスログやフィードバックの内容は、運営に必要な期間が経過した後に削除または匿名化します。

サービス内の利用状況の記録は、アカウントを削除すると削除されます（ログイン前の記録はランダムな識別子のみで保存され、個人とは結び付きません）。

8.Cookie・アクセス解析

本サービスは、ログイン状態の維持やセキュリティのために Cookie を使用します。この Cookie を無効にすると、ログインが必要な機能は利用できません。

運営者は、本サービスの改善のために、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。Google Analytics は Cookie（_ga および _ga_ で始まる名前のもの。有効期間は最長 2 年）を用いてブラウザごとの識別子を付与し、閲覧したページ、サイト内の操作（アカウント登録、教材の作成、AI 分析の実行などのイベント）、参照元、閲覧日時、ブラウザやデバイスの種類、おおよその地域を、個人を特定しない形で収集します。IP アドレスは Google Analytics 4 の仕様により記録・保存されません（匿名化）。収集したデータは Google のサーバー（米国を含む）で処理され、Google のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）および「Google パートナーのサイトやアプリを使用する際の Google によるデータ使用」（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）に従って取り扱われます。

Google Analytics による収集を望まない場合は、Google が提供する「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）をブラウザに追加するか、ブラウザの設定で Cookie を無効化・削除してください（ログインに必要な Cookie も無効になる点にご注意ください）。

また、ホスティング事業者 Vercel の「Vercel Web Analytics」により、ページの閲覧数と操作のイベントを Cookie を使わずに集計しています。訪問者の区別には、リクエスト情報から生成され 24 時間で破棄されるハッシュ値のみを用い、個人を特定する識別子は保存しません。

広告の効果測定のため、OpenAI, L.L.C. が提供する ChatGPT 広告の計測タグ（OAIQ ピクセル）を Web サイトに設置しています。このタグは、ChatGPT 広告から訪れたかどうかの判定と、アカウント登録・無料トライアル開始・有料プラン契約が発生したことを OpenAI に送信します（ブラウザに識別子を保存する場合があります）。氏名、メールアドレス、学習内容は送信しません。送信された情報は OpenAI のプライバシーポリシー（https://openai.com/policies/privacy-policy/）に従って取り扱われます。

また、Meta Platforms, Inc. が提供する広告計測タグ（Meta ピクセル）を設置しています。このタグは Cookie（_fbp など）を用いてブラウザごとの識別子を付与し、閲覧したページと、アカウント登録・無料トライアル開始・有料プラン契約（プランの料金を含む）が発生したことを Meta に送信します。氏名、メールアドレス、学習内容は送信しません。送信された情報は Meta のプライバシーポリシー（https://www.facebook.com/privacy/policy/）に従って取り扱われ、Meta の広告設定（https://www.facebook.com/adpreferences/）から広告への利用を管理できます。

また、X Corp. が提供する広告計測タグ（X ピクセル）を設置しています。このタグは Cookie を用いてブラウザごとの識別子を付与し、閲覧したページを X に送信します。また、X 広告の効果を測るため、アカウント登録・無料トライアル開始・有料プラン契約（プランの料金を含む）が発生したときに、運営者のサーバーから X へ、その発生と、広告のクリック ID、IP アドレス、ブラウザの種類、メールアドレスを元に戻せない形に変換した値（SHA-256 ハッシュ値）を送信します（Web 版のみ。iPhone アプリの利用は送信しません）。氏名、メールアドレスそのもの、学習内容は送信しません。送信された情報は X のプライバシーポリシー（https://x.com/privacy）に従って取り扱われ、X の設定「プライバシーと安全 › 広告の環境設定」から広告への利用を管理できます。

トップページと登録・ログイン画面（ログイン前のページ）では、ページの改善のため、Microsoft Corporation が提供する Microsoft Clarity を利用しています。Cookie を用いてブラウザごとの識別子を付与し、ページ上のクリック、スクロール、マウスの動きなどの操作を記録して、ヒートマップや操作の再生として分析します。入力欄の内容は記録しません。ログイン後の画面では利用しません。送信された情報は Microsoft のプライバシーに関する声明（https://privacy.microsoft.com/privacystatement）に従って取り扱われます。

iPhone アプリでは、広告の効果測定のため、Apple 検索広告（App Store に表示される広告）からアプリをインストールした場合に、その広告のキャンペーン・広告グループ・キーワードなどの情報を、Apple の AdServices の仕組みを通じて委託先の RevenueCat が取得し、ユーザー ID と結び付けて保存します。この情報は Apple が提供するもので、他社のアプリやサイトをまたいだ追跡には使いません。

また、iPhone アプリ（バージョン 1.0.3 以降）には、Meta 広告（Facebook・Instagram）の効果測定のため、Meta Platforms, Inc. が提供する Meta SDK を組み込んでいます。Meta SDK は、アプリのインストール・起動と、App 内課金での購入（製品と金額）が発生したことを、端末の機種・OS のバージョン・言語などの端末情報、IP アドレス、インストールごとに付与される識別子とともに Meta に送信します。アプリはトラッキングの許可を求めておらず、広告識別子（IDFA）は送信しません。氏名、メールアドレス、ユーザー ID、学習内容は送信しません。送信された情報は Meta のプライバシーポリシー（https://www.facebook.com/privacy/policy/）に従って取り扱われます。

iPhone アプリ（バージョン 1.0.5 以降）には、本サービスの改善と、アプリのインストール数・利用状況の把握のため、Google LLC が提供する「Google アナリティクス for Firebase」を組み込んでいます。アプリの初回起動・起動・利用時間、表示した画面（登録画面・プラン画面を含みます）、ログインとアカウント登録（パスワード・Apple・Google などの方法）、無料トライアル開始、App 内課金での購入の開始と完了（プランと支払い周期。購入の方式によっては製品と金額を含みます）が発生したことを、アプリと OS のバージョン、端末の機種、言語、IP アドレスから推定したおおよその地域、インストールごとに付与される識別子とともに Google に送信します。アプリはトラッキングの許可を求めておらず、広告識別子（IDFA）は送信しません。送信したデータを Google の広告に使う設定もしていません。氏名、メールアドレス、ユーザー ID、入力した文章や音声の内容は送信しません。送信された情報は Google のサーバー（米国を含む）で処理され、Google のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）および「Google パートナーのサイトやアプリを使用する際の Google によるデータ使用」（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）に従って取り扱われます。インストールごとの識別子は、アプリを削除すると新しいものに変わります。Web サイト向けのオプトアウト アドオンは、iPhone アプリには適用されません。

さらに、本サービスの改善のために、ウェブ版とアプリ内での利用状況（表示した画面、利用した機能、端末の種類）を、アカウントおよびブラウザ・端末ごとに付与し、その端末に保存するランダムな識別子とともに記録し、運営者自身のデータベースに保存しています。入力した文章や音声の内容は含みません。

また、本サービスの改善のため、PostHog Inc.（米国）が提供する分析ツール「PostHog」を利用しています。上記の運営者自身のデータベースに記録する利用状況と同じ内容（表示した画面、利用した機能、端末の種類、アプリのバージョン、日時）を、運営者のサーバーから PostHog に送ります。ログイン中の利用状況には、ユーザー ID から作った元に戻せない仮名の識別子を、ログイン前の利用状況にはブラウザ・端末ごとのランダムな識別子を付けます（ログアウトすると、PostHog に送るこの識別子は新しいものに変わります）。氏名、メールアドレス、ユーザー ID そのもの、入力した文章や音声、教材の本文、AI の分析結果の内容、IP アドレスから推定した位置は送りません。Web サイトでは、一部またはすべてのブラウザ（対象とする割合は運営者が決めます）について、画面の操作（クリック、スクロール、画面の移り変わり）を再生できる形で記録し（セッションリプレイ）、PostHog に送ることがあります。このとき、画面の文字と入力欄の内容はすべて伏せ字にし、音声・動画は記録せず、ログイン・登録、プランと決済、設定、AI 講師・AI コーチとの会話、教材の作成などの画面は記録しません。iPhone アプリ（バージョン 1.0.15 以降）では、ログイン前の画面（最初に表示する画面、ログイン・登録、無料体験の説明、体験版、登録せずに体験している間の教材・リスニング・記事などを見る画面）、初めてログインした直後の案内の画面と、ログイン中に教材などを見る画面（探す、リスニング、AI ニュースの一覧、単語帳、AI タブのレベルチェックとクラス）に限り、画面の様子（画像）とタップの位置を記録して（セッションリプレイ）PostHog に送り、そのために PostHog のプログラムを組み込んでいます。このとき、ボタンや説明などの画面の文字（単語帳では、保存した単語とその意味を含みます）は記録しますが、入力欄（メールアドレス、パスワード、確認コード、検索欄、プレイリスト名、AI クラスのテーマなど）と体験版の AI の分析結果は伏せ、キーボードを表示している間は記録しません。ログイン中のセッションリプレイには、上記のユーザー ID から作った仮名の識別子を付けます。音声は記録せず、そのほかのログイン後の画面（ホームの自分の教材、練習とその結果、AI 講師・AI コーチとの会話やチャット、学習の記録、プランと購入、設定など）は記録しません。アプリの PostHog のプログラムは、このセッションリプレイのほかには何も送りません。セッションリプレイはブラウザまたは iPhone アプリから PostHog に直接送るため、通信の仕組み上 IP アドレスが PostHog に届きますが、PostHog には IP アドレスから位置を推定せず、IP アドレスを保存しない設定にしています。PostHog に送った情報は、PostHog のサーバー（米国または EU）で処理され、PostHog のプライバシーポリシー（https://posthog.com/privacy）に従って取り扱われます。セッションリプレイは 30 日、そのほかの利用状況は 1 年を目安に削除します。アカウントを削除しても PostHog の記録は保存期間が過ぎるまで残りますが、仮名の識別子のため、個人とは結び付きません。PostHog に送らないようにするには、この項目の末尾にある「サービス改善に協力する」をオフにしてください。アカウントがなくても、ログインしていなくても使えます。ログイン中は、Web サイトの「設定 › データコントロール」にも同じ設定があります。ブラウザがグローバル・プライバシー・コントロール（GPC）を送る場合も、オフにしたときと同じに扱います。オフにした（または GPC を送る）ブラウザでの利用状況とセッションリプレイ、そのブラウザからの操作でサーバーが記録する情報（AI の分析、無料体験の開始など）は、PostHog に送りません。この選択はブラウザごとに保存します（ブラウザのサイトデータを削除すると元に戻ります）。そのブラウザでログインしている間は、アカウントにもこの設定を記録し、そのアカウントについて、ほかのブラウザや iPhone アプリでログインしている間の利用状況や、サーバーが記録する情報（AI の分析、学習した日、無料体験・購読の状態など）を含めて、PostHog に送らないようにします。オフにしたブラウザ（開いているほかのタブを含みます）ではすぐに反映されます。アカウントについては、運営者のサーバーから送る情報は 1 分ほどで止まり、ほかのブラウザでは、反映まで数分かかることがあります。ログイン中にオンに戻すと、アカウントの設定も解除されます（送らない設定のままのブラウザや GPC を送るブラウザでログインして利用すると、再び記録されます）。iPhone アプリでも、ログイン中は「管理 › プライバシー・データ」の「サービス改善に協力する」で、アカウントについて同じ設定ができます（Web サイトの設定と共通です）。アカウントについて送らない設定にしていれば、ログインしている間の iPhone アプリでの利用状況とセッションリプレイ（初めてログインした直後の案内の画面と、教材などを見る画面）は PostHog に送りません。ログインしていない間の iPhone アプリでの利用状況とセッションリプレイ（登録・ログイン画面や体験版、登録せずに体験している間の利用、体験版の AI の分析など）には PostHog に送らないようにする設定がなく、端末ごとのランダムな識別子とともに PostHog に送ります。この設定と GPC で運営者が止めるのは PostHog への送信だけで、この項目に記載したほかのツール（Google Analytics、Vercel Web Analytics、Microsoft Clarity、広告の計測タグ、iPhone アプリの Meta SDK と Google アナリティクス for Firebase など）には適用されません。Google Analytics の止め方と、Meta・X での広告への利用の管理は、それぞれの説明のとおりです。この設定をしても、運営者自身のデータベースへの記録は続きます。

9.安全管理

運営者は、取得した情報の漏えい、滅失、毀損を防ぐため、通信の暗号化（TLS）、保存データへのアクセス制御（ユーザー本人のみが自分のデータにアクセスできる設計）、認証情報のハッシュ化、委託先の選定と監督など、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

10.開示・訂正・削除などの請求

ユーザーは、運営者が保有する自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用の停止を請求できます。請求は support@fluent-en.com まで、登録メールアドレスからご連絡ください。本人確認のうえ、法令に定める範囲で遅滞なく対応します。

メールアドレスや表示言語などの一部の情報は、本サービスの設定画面から自分で変更できます。教材や録音は本サービス上で削除できます。AI 機能のデータ送信への同意は、iPhone アプリの「管理 › プライバシー・データ」で変更できます。

11.改定

運営者は、法令の改正や本サービスの変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上または登録メールアドレスへの通知によりお知らせします。改定後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から適用されます。

12.附則

本ポリシーは 2026 年 9 月 24 日から適用します。

2026 年 9 月 26 日改定（事業者名、委託先の記載）

2026 年 9 月 29 日改定（AI との音声会話、その同意、委託先 OpenAI・ElevenLabs に送る情報の記載を追加・修正）

2026 年 10 月 11 日改定（無料トライアルの重複利用防止のために保存する情報、サービス内の利用状況の記録、ChatGPT 広告・Meta の計測タグを追加）

2026 年 10 月 12 日改定（友達紹介・シェア特典で取得する情報、お問い合わせフォームと委託先 Resend、トップページの Microsoft Clarity を追加）

2026 年 10 月 13 日改定（X の計測タグ、登録・ログイン画面での Microsoft Clarity を追加）

2026 年 10 月 16 日改定（AI 機能で OpenAI・ElevenLabs に送る情報・用途と、iPhone アプリでの送信前の同意・その変更方法を記載。取得する情報と利用目的、委託先 Expo を追加）

2026 年 10 月 20 日改定（iPhone アプリでの Apple 検索広告の効果測定と、委託先 RevenueCat の業務を追加）

2026 年 10 月 23 日改定（iPhone アプリでの Meta 広告の効果測定（Meta SDK）を追加）

2026 年 10 月 25 日改定（iPhone アプリでの Google アナリティクス for Firebase の利用を追加）

2026 年 10 月 30 日改定（AI クラスの TOEIC スピーキング本番形式で録音した回答を、文字起こしのため ElevenLabs に送ることを追加）

2026 年 11 月 7 日改定（分析ツール PostHog の利用と、Web サイトのセッションリプレイ、PostHog に送らないようにする設定（本ポリシーと「設定 › 利用状況の分析」。ログイン中はアカウント全体に適用）を追加）

2026 年 11 月 9 日改定（iPhone アプリのログイン前の画面と、初めてのログイン直後の案内の画面でのセッションリプレイと、アプリの「管理 › プライバシー・データ」の「サービス改善に協力する」を追加）

2026 年 11 月 13 日改定（iPhone アプリのセッションリプレイの対象に、登録せずに体験している間の閲覧画面を追加）

2026 年 11 月 14 日改定（iPhone アプリのセッションリプレイの対象に、ログイン中に教材などを見る画面（探す、リスニング、AI ニュースの一覧、単語帳、AI タブのレベルチェックとクラス）を追加）